服务承诺
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服务承诺书


    上海天钢阀门有限公司以“提高全员的质量意识,强化科学的质量管理,生产让顾客满意的产品,提供全面的优质服务”为质量方针,坚持“名牌兴企,质量立业”的理念;坚守“为顾客着想,让顾客满意”的信念和“与时俱进引领未来”的宗旨对本公司生产的产品质量作如下郑重承诺:
  一、全面按已认证的IS09002质量保证体系操作,严格按国家相关标准合同规定的要求制造,并制定出高于现行标准的内控标准,保证出厂产品合格率达到100%。
  二、保证严格按合同要求,按质按量按时交货,并在必要时派出相关技术人员和工程师到现场技术指导、安装、调试等工作。
  三、保证为用户作好售前、售中、售后服务,为用户提供产品使用性能、说明、维护等相关资料,保质期(18个月)内本公司接到用户通知后,立即派出专业技术人员解决。
  四、售前服务:  产品订购前期产品介绍、技术交底、质量保证。
  五、售中服务:
 (1)产品使用过程中工厂定期组织技术,质检等服务人员进行用户访问,征询用户对产品质量、使用状况、改进意见诸方面的反馈,以便进一步提高产品质量。
 (2)对一些较特殊或复杂的产品,工厂安排用户有关人员对产品的使用,故障排除,调试及维修等进行培训。
  六、售后服务:  
  (1)我公司产品在质保期内,实行“三包”(包退、包换、包修)。
  (2)对用户投诉质量问题,立即作出反应、售后服务人员应在24-48小时赶赴现场。
  (3)对售后服务,要求用户填写服务后的质量反馈信息表,作出鉴定意见,以便改进我们的服务工作。



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